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소매서비스업에서 고객참여행동 수준에 관한 연구

저자

안진우

학술지명

경영과 정보연구

출판/발행연도

2011

주제

#심리학

요약

본 연구는 국내 주요 소매서비스업 유형(패밀리레스토랑, 미용서비스, 병원서비스, 교육서비스)에서 고객참여행동 수준을 파악하고, 유형별 차이를 분석하였다. 연구 결과, 적극성과 소통성에서 유의미한 차이가 나타났으며, 병원서비스가 가장 높은 고객참여행동 수준을 보였다. 이는 소매서비스업 유형에 따른 고객참여행동의 차이를 실증적으로 확인하고, 고객참여 유도 전략 수립에 기여할 수 있다.

학술지 영향력

[경영과 정보연구]