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Impacts of Company Learning and Growth Capabilities on Customer related Performance in the Hotel Industry
저자
박무현
학술지명
세무회계연구
출판/발행연도
2011
주제
요약
본 연구는 균형 성과표(BSC) 모델을 기반으로 호텔 산업에서 학습 및 성장 역량이 고객 관련 성과에 미치는 영향을 분석합니다. 분석 결과, 학습 및 성장은 내부 비즈니스 프로세스에 긍정적인 영향을 미치고, 내부 비즈니스 프로세스는 고객 관련 성과에 긍정적인 영향을 미치는 인과 관계가 확인되었습니다. 학습 및 성장은 고객 관련 성과에 직접적인 영향보다는 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
학술지 영향력
[세무회계연구]
- KCI
- 0.87
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