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한국형 콜센터 경영
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서비스 리더십 =
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(고객가치를 높이는) 고객서비스 전략 : 고객감동을 위한 실무지침서
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오늘부터 팀장입니다 : 서툴고 의욕만 앞선 초보 팀장들을 위한 와튼스쿨 팀장수업
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(성과를 원하는가?) 제대로 시켜라
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Leading in health care organizations : improving safety, satisfaction, and financial performance
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서비스 경영론 =
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사람 경영
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성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 : 존경받는 리더의 리더십 인사이트 =
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성과를 내는 팀장은 다르다 : 실적으로 평가받는 팀장들이 알아야 할 모든 것
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서비스 리더의 코칭 기술
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