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소셜커머스 고객의 신뢰, 만족, 그리고 충성도의 구조적 관계: 소셜커머스 사업자를 중심으로

저자

안광훈, 한상호, 정남호, 이용기

학술지명

상품학연구

출판/발행연도

2012

주제

요약

본 연구는 소셜커머스 시장에서 소비자의 신뢰, 만족, 충성도 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석하였다. 소셜커머스 사업자 만족은 구매동기(비용절감, 충동구매)에 영향을 받으며, 신뢰는 기업명성, 사회적 영향, 의사결정지원, 댓글/리뷰 등에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 사업자의 신뢰는 만족과 충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 만족은 충성도에 영향을 미쳐 신뢰가 만족 및 충성도의 매개 역할을 한다는 것을 확인하였다.

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