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물리적 환경이 신뢰, 고객만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

저자
김혜란
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2012
요약

본 연구는 편의점의 물리적 환경(쾌적성, 편의성, 심미성)이 신뢰와 고객만족에 영향을 미치는지, 그리고 신뢰와 고객만족이 재방문 의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구 결과, 물리적 환경 요인들은 신뢰와 고객만족에 긍정적인 영향을 주었으며, 신뢰는 고객만족을, 재방문 의도는 신뢰와 고객만족의 결과물로 나타났다.

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