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TBSS를 이용한 주문, 배송서비스가 고객만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향

저자
박관수, 최화열
학술지명
경영과 정보연구
출판/발행연도
2012
주제
요약

본 연구는 기술 기반 자가 서비스(TBSS)를 이용한 배송 서비스 산업에서 고객 만족 및 재구매 의도 향상의 선행 요인을 탐구한다. 고객 만족과 재구매 의도에 영향을 주는 지각된 가치를 편익-비용으로 구성하여 결과 편익, 과정 편익, 금전적 비용, 비금전적 비용의 영향력을 비교 분석할 것이다. 연구 결과는 고객 만족 및 재구매 의도 제고를 위한 실무적 정보를 제공할 것으로 기대된다.

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