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효과적인 공공 서비스의 제공방안: 주민센터 문화 프로그램을 대상으로

저자

노현종

학술지명

상품학연구

출판/발행연도

2013

주제

#공공 서비스

요약

본 연구는 주민센터 문화 프로그램을 이용하는 주민을 대상으로 공공 서비스 품질 속성이 만족, 신뢰, 이용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성 요인은 만족 및 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 만족과 신뢰는 이용 의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 공공 서비스 품질 향상이 주민 만족도 및 이용률 증가에 기여할 수 있음을 시사한다.

학술지 영향력

[상품학연구]