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IPA를 이용한 택배서비스 품질 요인의 활용방안에 관한 연구

저자
양재훈
학술지명
로지스틱스연구
출판/발행연도
2014
주제
요약

본 연구는 택배 물동량 증가와 택배업체 경영 악화 상황에서 경쟁 우위를 위한 택배서비스 품질 개선 방안을 IPA와 회귀분석을 통해 제시한다. 분석 결과, 기업은 소비자 요구 충족 및 상담직원의 친절 교육 강화, 역물류 역량 강화에 자원을 투입해야 한다. 신뢰성 역량 강화에는 우선적인 자원 투입이 필요하지 않다.

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