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품질경영활동, 고객만족, 기업성과 간의 관계

저자
박무현
학술지명
세무회계연구
출판/발행연도
2014
요약

본 연구는 ISO 9000 요구사항 이행 및 TQM 활동이 품질성과, 고객성과, 재무성과로 이어지는지 확인하기 위해 구조방정식모형을 사용한 실증적 분석을 수행했다. 분석 결과, ISO 9000 이행은 TQM 활동에 긍정적 영향을 미치지만 품질성과에 직접적인 영향은 미미했으며, 품질성과는 고객만족에, 고객만족은 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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