LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

검색으로 돌아가기

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

저자

안진우, 천명환

학술지명

경영과 정보연구

출판/발행연도

2016

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 서비스접점에서 고객과 접점종업원 간의 프렌드십이 고객참여 및 고객시민행동에 미치는 영향을 조사하였다. 연구 결과, 프렌드십은 고객참여 및 고객시민행동 모두에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 관계적 성과 향상으로 이어진다.

원문보기 구글 스칼라에서 보기 출처 바로가기 찜하기 컬렉션에 담기

Read
관심없음
카카오톡 공유
공유
EndNote 내보내기

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

논문 지표

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

도서
논문
강의

顾客角色外行为研究
- # 마케팅
서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
- # 직무 만족
히든 서비스 = 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
- # 마케팅
Involving customers in new service development
- # 마케팅
보이지 않는 확신을 팔아라 : 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙
- # 마케팅
- # 마케팅 전략
价值共创研究的理论探讨 : 基于服务业的实证研究
- # 비즈니스, 경영
Citizen, customer, partner : engaging the public in public management
- # PR
- # 행정학
- # 정치
고객와우! : 핸드북
- # 고객 유지
- # 고객 지원
서비스접점 속성과 브랜드 애호도 =
- # 비즈니스, 경영
(언택트(untact) 마케팅 시대의) 디자인 씽킹과 서비스 경영
- # 마케팅
- # 비즈니스, 경영
Internes Marketing : Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung : Grundlagen-Implementierung-Praxisbeispiele
- # 마케팅
ISES (Internet Service Encounter Satisfaction)를 통한 e-비즈니스 성공전략
- # 인터넷
고객서비스 혁명
- # 비즈니스, 경영
Customer value creation behavior
- # 마케팅
- # 고객 유지
Sugar and spice : grocers and groceries in provincial England, 1650-1830
- # 설탕
- # 경제, 금융
- # 역사
고객 그리고 경험
- # 서비스 품질
관계마케팅 전략
- # 관계 마케팅
- # 마케팅
- # 마케팅 전략
Hedonism, utilitarianism, and consumer behavior : exploring the consequences of customer orientation
- # 마케팅
Tourism and Social Marketing /
- # 마케팅
- # 관광
- # 소셜 마케팅
1:1 마케팅 리더
- # 마케팅
- # 관계 마케팅

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향 Influence of perceived friendship on customer participation behavior and customer citizenship behavior as well as customer cooperation

안진우; 천명환 · 2016

경영과 정보연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

고객참여행동과 프렌드십의 관계 및 이들의 관계마케팅 성과에의 영향 The Relationship between Customer Participation and Friendship and Their Influences on Relational Outcomes

안진우 · 2013

경영과 정보연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

고객참여행동과 프렌드십의 관계 및 이들의 관계마케팅 성과에의 영향

안진우 · 2013

경영과 정보연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교 The Comparison of Influences of Customer Participation Behavior and Customer Citizenship Behavior on Employees’ Jobs

안진우; 천명환 · 2016

인적자원관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교

안진우, 천명환 · 2016

인적자원관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

소매서비스업에서의 고객참여행동 및 시민행동과 몰입의 관계

안진우 · 2014

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

기술적․기능적 고객의 역할에 의한 고객참여행동과 시민행동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

서문식, 천명환, 안진우 · 2009

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

의료기관의 관계마케팅활동이 고객참여 및 관계성과에 미치는 영향: 중국인 의료관광객을 중심으로 The effects of Medical Tourism Institutions' Relationship Marketing Implement Factors on customer participation and Outcome : Focused on Chinese Medical Tourists

김귀자; 김태문 · 2015

관광연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향

이민호 · 2018

대한경영학회지

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

서비스접점에서 종업원행동이 관계적 가치, 관계의 질에 미치는 영향: 고객참여를 중심으로

안진우 · 2023

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

소매서비스업에서의 고객참여행동 및 시민행동과 몰입의 관계 The Relationship between customer participation & customer citizenship and commitment in retail service

안진우 · 2014

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

우선순위혜택, 애착, 친사회적 행동 간의 영향관계: 방문목적과 성별의 조절효과

손은정, 전재균 · 2017

관광레저연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

서문식, 강명주, 안진우 · 2010

마케팅연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

면대면 소매서비스업에서 접점종업원에 대한 애착이 고객참여에 미치는 영향과 성과 : 대학생 소비자를 중심으로 The Effect of Attachment to Encounter Employees on Customer Participation and Its Performance in Face-to-Face Retail Service Industry : Focusing on College Students

안진우; 최영오 · 2024

마케팅관리연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

고객참여가 고객만족, 신뢰, 고객시민행동에 미치는 영향- 의료서비스를 중심으로-

박미정, 정대율, 허은주 · 2018

고객만족경영연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향 The effect of Relational Benefits perceived by hotel customer on Customer Satisfaction and Customer Citizenship Behavior

최호준 · 2019

관광경영연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

서비스산업에서의 고객참여와 관계수명주기에 따른 그 변화 Customer Participation in Service Industries and Its Change by Relationship Life Cycle

안진우; 김문태 · 2017

기업경영리뷰

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구

강창동, 최승윤, 안성식 · 2012

관광연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

정치 성향이 고객참여행동 및 고객시민행동에 미치는 영향: 서비스 가격 수준 및 소비 상황의 조절효과 The Effect of Political Ideology on Customer Participation Behavior and Customer Citizenship Behavior: Moderating Effect of Service Price Level and Consumption Situation

안진아; 박종철 · 2024

상품학연구

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
논문 출처에서 보기

Customer-to-customer interactions on customer citizenship behavior

Jung, Jin Ho; Yoo, Jay Jaewon · 2017

Service Business: An International Journal

Read
컬렉션에 담기
찜하기
관심없음
Get PDF
논문 출처에서 보기

서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # 마케팅
- # 마케팅 믹스
- # 서비스 관리
소비자행동 경영전문대학원 경영학과
전선 / 대학원
본 과목에서는 소비자 행동과 관련된 이론과 연구결과들을 살펴본다. 학생들로 하여금 심리학, 경제학, 사회학 그리고 인류학 등의 소비자행동관련 연구를 학습하게 하고, 얻은 지식을 다양한 마케팅 문제에 적용하는 능력을 갖추게 하는 데 그 목적이 있다.
- # 마케팅
환자중심 커뮤니케이션 교육 치과대학 치의과학과
전선 / 대학원
본 과목은 치과의사-환자의 상호작용이 환자의 사회적, 인지적, 태도적, 행동적, 임상적 결과에 미치는 영향에 중점을 둔다. 이를 위해, 진찰에서 이루어지는 커뮤니케이션과 환자 경험, 환자와 의사가 함께 참여하는 공동의사결정 (Shared Decision Making) 등 치과의사로서 알아야 할 다양한 환자와의 상호작용에 대해 학습한다. 또한, 환자와 정보 교환하기, 환자의 감정에 반응하기, 불확실성 다루기, 환자와의 관계 형성, 환자의 자기관리 돕기 및 커뮤니케이션이 어려운 환자 (Difficult Patient) 등과 같이 치과의사로서 현업에서 마주치는 다양한 상황에 대처하기 위한 사례 중심의 학습이 이루어진다.
- # 커뮤니케이션
- # 인지
- # 환자 경험
소비자행동 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 소비자가 어떻게 구매의사결정을 내리며, 경영자로서 이 지식을 활용하여 기업이나 조직이 어떻게 효과적 마케팅 의사결정을 내릴 수 있는가 하는 것을 배우고자 한다. 또한 학생들은 사례 연구 및 심층 면접에 바탕을 둔 프로젝트를 수행함으로써 소비자 행동 지식을 전략적으로 활용하는 방안을 모색하게 된다.
- # 마케팅
네트워크비즈니스경영 경영대학 경영학과
전선 / 학사
이 강좌는 비즈니스 경영에 있어서 정보통신기술과 인터넷 비즈니스와 같은 네트워크효과를 보이는 해결과제에 중점을 둔다. 네트워크 효과란 네트워크 내부에서 서로 상호작용하는 사용자들의 수에 의해 네트워크 가치가 결정된다는 의미이다. 상호작용은 네트워크를 통해 상호작용하는 사용자들에 의해 요구되는 기반구조(Infrastructure), 표준 그리고 규칙들을 포함하는 플랫폼에 의해 조정된다.
- # 통신
- # 네트워크 효과
- # 인터넷
소비자 심리 세미나: 정보처리, 소비자동기, 설득 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목의 주목적은 석,박사과정 학생들에게 소비자 행동분야와 밀접한 사회심리, 사회인지이론 등 인접학문의 중요 이론과 흐름을 소비자 심리의 맥락에서 이해하게 하여, 궁극적으로 소비자 행동분야의 연구주제로 통합하여 개발하고 성공적으로 실행할 수 있는 연구자가 될 수 있는 기반을 마련하는 것이다.
- # 심리학
- # 정보 처리
- # 사회 심리학
소비자행동론연구 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
본 강좌에서는 소비자행동과 관련된 최신 사례 및 논문들을 통해서, 석사 과정 학생들에게 소비자행동을 이해하게 하고, 소비자행동과 관련된 주요 이슈들을 논의하는 것을 목적으로 한다. 또한 학생들은 사례 연구 및 심층 면접에 바탕을 둔 프로젝트를 수행함으로써 소비자 행동 지식을 전략적으로 활용하는 방안을 모색하게 된다.
- # 지식 관리
소비자와 정보 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
구매에서 소비자정보의 역할이 보다 더 강조되고 있다. 소비자들의 정보 사용 행동을 분석하고, 광고매체 등 정보제공환경을 파악함으로써 바람직한 정보정책의 틀을 모색한다.
- # 비즈니스, 경영
도시웰빙 환경대학원 도시계획학과
전선 / 대학원
사회혁신은 도시와 지역의 지속가능발전, 거주민의 행복을 궁극적 목적으로 한다. 본 과목은 공간적 지속가능성과 개인의 행복(웰빙) 간 관계를 기반으로 하여 행복의 7대 원인인 가족 관계, 재정 상황(소득과 부), 근로, 건강, 개인의 자유, 개인적 가치(신념), 그리고 커뮤니티를 살피고 웰빙 증진에 관한 커뮤니티 참여, 신뢰, 관계의 중요성을 다룬다. 이를 통해 사회혁신을 가능케 하는 정부와 개인의 역할에 관해 이해한다.
- # 행복
- # 지속 가능성
네트워크 미디어와 인간관계 사회과학대학 언론정보학과
전선 / 대학원
이 수업은 디지털 미디어의 사회침투 (mediatization; 미디어화)에 따라 네트워크가 하나의 범사회적인 구성원리로 부상하는 현상을 주로 인간관계의 형성과 유지에 관한 논의에 초점을 두고 학습합니다. 미디어가 우리의 일상과 어떻게 결합하는지, 즉 우리가 주변사람들 혹은 공동체와 맺는 관계를 중심에 두고 그 관계 위에서 공유되는 정보와 감정, 개인과 공동체와의 관계 등이 미디어화와 더불어 어떤 변화를 겪는지를 보고자 합니다. 기존 연구에 대한 학습과 동시에 실제 우리 일상에 대해 비판적으로 ‘관찰’하고 책 바깥으로 나와 생각하는 연습을 통해 다시 미디어의 본질에 관한 통찰력을 키워보고자 합니다. 미디어화에 따른 인간관계망의 변화, 개인과 집단의 미디어 이용, 공동체의 형성, 협력관계의 발생 등의 이슈를 다룹니다.
- # 디지털 미디어
- # 인간 관계
- # 운영 체제
정책사례연습 1 행정대학원 협동과정 국가정책행정전공
전필 / 대학원
‘정책사례연습’은 현장의 정책사례를 과학적 방법론의 시각에서 분석·토론하고 이를 보고서 실적물의 형태로 산출하는 것을 기본과제로 하며, 이를 통해 경험적 연구 역량의 함양과 문제해결 역량을 배양하는 데 그 목적이 있다. 이는 기존의 이론 중심의 교육에서 탈피하여 현장 밀착형, 사례 위주의 교육으로 전환하고, 이를 통해 세부 정책분야(공공관리·도시교통환경·국제·보건·융합과학기술·그 외 분야에서 정책 처방의 타당성과 실현 가능성을 제고하려는 취지이다. 따라서 정책분야 및 사례별 전문성이 요구되므로 해당 분야의 전문연구자인 여러 교수가 공동으로 순환하며 강의하는 것을 원칙으로 한다. ‘정책사례연습 1’에서는 정책사례를 분석할 수 있는 다양한 연구방법론과 적용례를 제시함으로써 수강생들로 하여금 본인의 관심 정책분야에서 실제 사례를 발굴하여 실적물을 작성할 수 있도록 안내하고, 연구계획서의 작성을 지원한다.
- # 경영 과학
- # 공중 보건
공공행복과 주민자치 행정대학원 행정학과
전선 / 대학원
민주주의 국가는 국민의, 국민에 의한, 국민을 위한 국가로 정의될 수 있다. 여기서 국가의 궁극적 목적은 공공행복이라 할 수 있으며 주민자치는 이 목적을 달성하기 위한 필수불가결 요소이다. 본 과목은 이 시각으로 공공행복과 주민자치의 이론과 사례를 다룬다. 구체적으로 등을 다룬다.
- # 행복
- # 자치
리테일문화 세미나 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
소매유통은 소비자가 상품 및 서비스를 직접 만나는 접점이 된다는 점에서 소비자선택과 복지에 중요한 영향을 미친다. 본 과목은 소매유통에 연관된 다양한 이해관계자들에 대해 살펴보고, 각각의 이익이 조화롭게 실현될 수 있는 소매유통문화 실현 방안에 대한 답을 모색해 보는 것을 목표로 한다.
- # 마케팅
지역사회보건 서비스 디자인 및 실습 보건대학원 보건학과
전선 / 대학원
서비스 디자인은 이용자 경험을 바탕으로 비즈니스 기회 및 기술의 접목 가능성을 찾아 균형 있게 적용하는 인간중심적 접근방법이다. 건강서비스, 특히 지역사회 건강서비스에서도 기존의 서비스 제공자의 관점에서 제시되어 온 건강서비스를 서비스 이용자의 관점에서 재구성하는 것이 본 과목의 핵심 목표이다. 즉, 건강서비스 “이용자 경험”을 중심으로 서비스제공자를 포함한 모든 이해관계자의 요구를 균형 있게 반영하여 서비스를 재구성하기 위한 새로운 원리이며 방법론적 틀이다. 서비스 디자인에서는 디자이너들의 사고 방법인 ‘디자인적 사고(Design Thinking)’을 적용하여 무형의 개념을 시각적이고 구체화된 결과물로 끌어낸다. 수강생들은 직접 다양한 이해관계자를 면담하고 관찰 등을 수행함으로써 그들의 요구를 이해하고 공감 한다. 이를 바탕으로 지역사회의 건강서비스 이용자 경험을 향상 시킬 수 있는 방안을 다각도로 탐색하여 구체적인 해결책을 도출한다. 그룹 토론과 실습을 통한 협업이 기본이며 각 그룹별로 지역사회보건과 관련한 원하는 주제를 선정하여 한 학기 동안 프로젝트를 진행하고 이용자 경험 증진의 방안을 제시하게 된다.
- # 서비스 디자인
- # 건강 서비스
- # 비즈니스 서비스
지역사회의학세미나 의과대학 의학과
전선 / 대학원
건강과 질병, 의료이용에 관한 일반인의 행태와 그러한 행태를 보이는 이유 및 결정요인을 이해함으로써, 보건의료에 관한 일련의 과정에서 일반인과 환자가 의료인과 함께 중요한 주체라는 것을 인식하도록 한다. 그리고 이를 통하여 개인 혹은 집단 수준에서 건강증진, 질병예방, 치료의 과정과 이에 관하여 사회정책적으로 고려해야 할 지점을 파악하도록 한다.
- # 건강 증진
- # 의료
- # 사회 의학
복식사회심리 생활과학대학 의류학과
전선 / 학사
본 강좌는 인간의 의복행동이 사회문화적 상황 속에서 어떻게 변화하며, 인간관계를 보다 바람직하게 이루어 나가기 위하여 또한 심적 만족을 위하여 어떠한 의복행동이 이루어져야 하는 가 등의 문제를 탐구 한다. 이를 위해 인간이 의복을 착용하게 된 동기, 사회문화에 따른 의복행동과 그에 영향을 미치는 사회요인들, 개인의 성격, 가치관, 태도, 흥미, 자아개념 등의 심리적 요인과 의복행동과의 관련성을 학습한다. 이를 통해 인간의 복식행동을 이해하고, 개인의 외모관리 뿐 아니라 패션마케팅의 기초로 삼는다.
- # 의류
- # 심리학
- # 사회 심리학
고객경험디자인과 콘텐츠 전략 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 고객경험 디자인과 콘텐츠 전략의 주요 이슈들을 브랜딩 관점에서 다루게 된다. 고객경험, 즉 고객이 브랜드와 만나는 접점은 브랜드의 핵심 차별화 포인트로 인식되고 있다. 또한 콘텐츠는 고객경험여정에서 고객의 의사결정을 촉진하는 핵심적인 수단이다. 본 과목을 수강하는 학생들은 고객 인사이트를 얻는 방법, 고객경험 디자인, 콘텐츠 창조 및 유통 방법 등의 주제를 배우게 된다. 사례분석, 주제토론, 학생주도형 프로젝트 등 다양한 교수법이 활용될 계획이다.
- # 고객 경험
- # 마케팅
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # 판매 촉진
- # 마케팅 커뮤니케이션
- # 홍보
소비자행동론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
소비자연구에 대한 대표적인 연구와 최근연구를 종합적으로 검토함으로써 소비자행동론에 대한 체계적 이해를 제공하고자 한다. 최근 논문들을 읽고 비평하며 새로운 연구주제를 찾아내어 독자적 연구를 수행할 수 있는 능력을 배양시킨다. 수업은 발표, 토의 및 논문작성등의 방식으로 진행된다.
- # 심리학
소비자학이론특강 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
사회의 기능이 분화되고 복잡해지면서 소비자가 당면하는 문제도 다양해졌다. 이에 현대 소비자학이론의 현황 및 변화방향을 다학문적으로 접근하여 소비자학을 이해함으로서, 소비자의 복지를 모색하고 해결책 및 정책적 방안을 검토할 필요성이 요구된다. 본 수업에서는 다양한 소비자학 이론의 학습을 통해 소비자학의 이론적인 토대를이해하고 실용적 적용방안을 모색한다.
- # 생물 기능

서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼

전체 메뉴

최근 확인한 콘텐츠

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

loading...

컬렉션 정보

콘텐츠 추가하기

콘텐츠 추가

컬렉션 정보

죄와벌

컬렉션 정보

공개된 컬렉션은 다른 이용자에게 노출되는 콘텐츠입니다.
다음 내용은 공개가 제한되거나 삭제 될 수 있습니다.

기타

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

전체 메뉴

최근 확인한 콘텐츠

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

loading...

컬렉션 정보

콘텐츠 추가하기

콘텐츠 추가

컬렉션 정보

죄와벌

컬렉션 정보

공개된 컬렉션은 다른 이용자에게 노출되는 콘텐츠입니다.다음 내용은 공개가 제한되거나 삭제 될 수 있습니다.

기타

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향 Influence of perceived friendship on customer participation behavior and customer citizenship behavior as well as customer cooperation

고객참여행동과 프렌드십의 관계 및 이들의 관계마케팅 성과에의 영향 The Relationship between Customer Participation and Friendship and Their Influences on Relational Outcomes

고객참여행동과 프렌드십의 관계 및 이들의 관계마케팅 성과에의 영향

고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교 The Comparison of Influences of Customer Participation Behavior and Customer Citizenship Behavior on Employees’ Jobs

고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교

소매서비스업에서의 고객참여행동 및 시민행동과 몰입의 관계

기술적․기능적 고객의 역할에 의한 고객참여행동과 시민행동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

의료기관의 관계마케팅활동이 고객참여 및 관계성과에 미치는 영향: 중국인 의료관광객을 중심으로 The effects of Medical Tourism Institutions' Relationship Marketing Implement Factors on customer participation and Outcome : Focused on Chinese Medical Tourists

서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향

서비스접점에서 종업원행동이 관계적 가치, 관계의 질에 미치는 영향: 고객참여를 중심으로

소매서비스업에서의 고객참여행동 및 시민행동과 몰입의 관계 The Relationship between customer participation & customer citizenship and commitment in retail service

우선순위혜택, 애착, 친사회적 행동 간의 영향관계: 방문목적과 성별의 조절효과

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

고객참여가 고객만족, 신뢰, 고객시민행동에 미치는 영향- 의료서비스를 중심으로-

호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향 The effect of Relational Benefits perceived by hotel customer on Customer Satisfaction and Customer Citizenship Behavior

서비스산업에서의 고객참여와 관계수명주기에 따른 그 변화 Customer Participation in Service Industries and Its Change by Relationship Life Cycle

고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구

Customer-to-customer interactions on customer citizenship behavior

공개된 컬렉션은 다른 이용자에게 노출되는 콘텐츠입니다.
다음 내용은 공개가 제한되거나 삭제 될 수 있습니다.