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고객 만족을 위한 물류 서비스 상품의 진화 : 전자상거래 업체를 중심으로
저자
김주현, 김대기, 김정혁
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2016
주제
요약
본 연구는 전자상거래 시장 성장에 따라 고객 만족도 향상을 위한 물류 서비스의 진화를 분석한다. 과거 비용 절감 중심의 물류 서비스에서 벗어나, 다양한 소유 형태를 통해 고객 만족도를 높이는 전략을 국내외 주요 전자상거래 기업 사례를 통해 제시한다. 향후 전자상거래 업체 및 물류 서비스 제공 업체의 발전 방향과 역량 강화 방안을 모색한다.
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