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보험산업에서 윤리적 판매행동의 조절효과에 관한 실증연구: 서비스품질 - 만족도 - 충성도 간의 관계

저자

지범하, 박준민

학술지명

보험학회지

출판/발행연도

2016

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 보험 산업에서 윤리적 판매행동이 서비스 품질, 고객 만족도, 고객 충성도 간의 관계에 미치는 조절 효과를 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 상품품질과 반응속도는 고객 만족도 및 충성도 향상에 기여하며, 정보공개는 고객 만족도 증진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 윤리적 판매행동은 고객 만족도를 결정하고, 만족도와 충성도 간의 긍정적 관계를 강화하는 중요한 역할을 수행한다.

학술지 영향력

[보험학회지]