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소비자 공감모듈에 기반을 둔 소비자 접점관리

저자

남승규

학술지명

한국심리학회지: 소비자·광고

출판/발행연도

2014

주제

#심리학

요약

본 연구는 소비자 접점에서 소비자 공감 모듈에 기반한 효과적인 고객 응대 전략을 구축하기 위해 환자 응대 방식이 의료 서비스 인식과 행복 정도에 미치는 영향을 실험적으로 분석하였다. 연구 결과, 소비자 공감 모듈에 적합한 환자 응대 방식을 경험한 환자들은 의료 서비스 만족도, 신뢰도, 행복 정도가 유의미하게 높았으며, 이는 소비자 공감 기반의 심리 맞춤 서비스가 중요하다는 것을 시사한다.

학술지 영향력

[한국심리학회지: 소비자·광고]