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서비스 구성요소와 순응 그리고 전환의도의 구조적 관계: 의료서비스를 중심으로

저자

박성용, 윤성욱

학술지명

한국심리학회지: 소비자·광고

출판/발행연도

2015

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 의료서비스 분야에서 서비스 구성요소(핵심서비스, 가치지원서비스, 가치증대서비스)가 서비스 만족과 차별성에 미치는 영향, 그리고 서비스 만족이 순응 및 전환의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 서비스 구성요소와 차별성은 서비스 만족을 높이고, 서비스 만족은 순응을 높이며 전환의도를 낮추는 것으로 나타났다.

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