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서비스 질 척도(서브퍼프)의 타당화 연구: 종합사회복지관을 대상으로

Author

김용석, 최종복, 황성혜, 김민석, 서인자

Journal Title

한국사회복지학

Publication Year

2009

Topics

#Social welfare
#Korean language

Summary

This study aimed to evaluate the reliability and validity of the SERVPERF scale for measuring service quality among users of comprehensive welfare centers. Confirmatory factor analysis revealed that the Korean version of SERVPERF consisted of five dimensions, consistent with previous research, and showed significant relationships with satisfaction and demographic characteristics. The findings suggest that the Korean version of SERVPERF is a valid instrument for measuring service quality.

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서브퍼프(SERVPERF)를 이용한 사회복지서비스의 질 측정 및 만족도 영향요인 분석

윤기찬 · 2004

행정논총

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한국어판 사회복지서비스 이용자 만족도 척도(Client Satisfaction Inventory)의 신뢰도와 타당도 평가 -종합사회복지관을 중심으로-

김용석, 이은영, 고경은, 민은희 · 2007

한국사회복지학

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서비스 만족도 지표 개발에 관한 연구 - 지역개발형 바우처 서비스 이용자를 중심으로 -

신창환 · 2011

사회복지연구

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사회복지 가치 척도의 개발 Development of Social Work Values Scale

김용석; 고은정 · 2014

한국사회복지학

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사회복지 가치 척도의 개발

김용석, 고은정 · 2014

한국사회복지학

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사회복지기관의 안전문화 척도 타당화에 관한 연구 - 종합사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관을 중심으로 - A Study on the Validation of the Safety Culture Scale of Social Welfare Institutions - Focusing on community welfare centers, senior welfare centers, and welfare centers for people with disability -

문영주 · 2024

안전문화연구

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서비스 질이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향: 노인복지관과 장애인복지관의 비교 The Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Social Welfare Center

서윤희; 김병규 · 2015

한국사회와 행정연구

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한국어판 사회복지 가치 지향척도(Professional Opinion Scale)의 신뢰도와 타당도 평가 - 사회복지 실천가를 대상으로 -

김용석, 하지선, 이은영, 서정민, 김종필 · 2011

한국사회복지학

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한국사회와 행정연구

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한국어판 사회복지사 공감척도의 타당화 연구: 의료 및 정신보건분야의 사회복지사를 대상으로 Validation of the Korean Version of Empathy Scale for Social Workers Who Are in the Medical and Mental Health Fields

김용석; 송진희; 김묘정; 조민영 · 2016

정신건강과 사회복지

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한국어판 ‘장소안도감’ 척도의 타당화 연구 -지역사회 거주 노인을 대상으로-

신수경, 김찬우, 고은정, 김현민, 서종건, 이뿐새 · 2021

사회복지정책

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공동생활가정 정신장애인의 서비스 질과 삶의 만족 분석: 서브퍼프(SERVPERF) 모델을 중심으로 Analysis of Service Quality and Life Satisfaction of the Mentally Disabled in Group Home: Focusing on the SERVPERF Model

최희철; 이유리 · 2024

한국산학기술학회논문지

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사회복지사의 실천평가 지식을 측정하는 도구의 타당화 연구: 한국어판 Practice Evaluation Knowledge Scale

김용석 · 2017

한국사회복지행정학

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한국어판 ‘인권기반 사회복지실천’ 척도 신뢰도 및 타당도 연구: 노인복지관 사회복지사를 대상으로 Reliability and Validity of the Korean Human Rights Methods in Social Work(HRMSW) Scale for Licensed Social Workers in Senior Welfare Centers

이민홍; 최지선 · 2020

노인복지연구

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사회복지사의 공감 측정도구 개발 연구

양옥경, 임지영, 채보라, 전하은 · 2022

미래사회복지연구

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한국판 장애인 직무만족 척도(Korean version of the Job Satisfaction of People with Disabilities Scale: JSPDS-K) 타당화: 정신장애인을 중심으로

백진주, 유진희, 신성만 · 2024

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관계요인의 매개효과를 통한 종합사회복지관 종사자의 직무태도에 관한 실증적 분석

김경숙 · 2010

한국컴퓨터정보학회논문지

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신뢰, 임파워먼트, 조직몰입이 서비스 질에 미치는 영향 연구 - 장애인복지기관에 종사하는 사회복지사를 중심으로 -

양정남, 정민숙, 정현주 · 2008

한국지역사회복지학

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한국어판 사회복지사 공감척도의 타당화 연구: 의료 및 정신보건분야의 사회복지사를 대상으로

김용석, 송진희, 김묘정, 조민영 · 2016

정신건강과 사회복지

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단축형 이용자중심실천 척도의 타당화 : 지역복지관 사례관리자의 응답을 중심으로

진재찬, 유서구 · 2022

한국지역사회복지학

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정신건강사회복지세미나 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 대학원
정신건강사회복지 분야에서 증거기반 사회사업의 기초를 마련하기 위해서는 실천가들과 연구자들의 정신건강에 대한 이해와 실증적인 연구방법론의 습득이 밑받침되어야 한다. 본 정신건강사회복지세미나 과목은 이러한 필요성을 염두에 두고, 내용은 다음과 같이 구성된다 : (1) 정신건강사회복지에 대한 이해(즉, 원인론, 진단론, 치료방법론, 및 사회복귀를 위한 재활방법론); (2) 정신건강사회복지 관련 이론 및 연구방법론; (3) 한국의 정신건강사회복지 현황과 발전방향; (4) 정신건강불평등
- # Mental health
- # Health services
- # Social welfare
공공행복과 주민자치 행정대학원 행정학과
전선 / 대학원
민주주의 국가는 국민의, 국민에 의한, 국민을 위한 국가로 정의될 수 있다. 여기서 국가의 궁극적 목적은 공공행복이라 할 수 있으며 주민자치는 이 목적을 달성하기 위한 필수불가결 요소이다. 본 과목은 이 시각으로 공공행복과 주민자치의 이론과 사례를 다룬다. 구체적으로 등을 다룬다.
- # Happiness
- # Autonomy
사회복지행정 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
이 과목은 사회구성원으로서 인간의 기본적 욕구와 발달적 욕구를 충족시켜주기 위하여 필요한 유형 및 무형의 서비스를 전달하는 사회복지조직과 사회복지조직체계의 요원으로서 조직을 효율적이고 효과적으로 관리운영할 수 있는 지식과 기술을 개괄적으로 연구하는 것을 목적으로 한다.
- # Social welfare
- # Welfare
- # Politics and Public
사회복지윤리와 철학 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
본 교과목은 사회복지 실무현장에 종사하는 사회복지사들이 전문직으로서 지녀야 할 윤리와 배경철학을 학습함으로써 사회복지의 올바른 실천윤리를 함양하고, 나아가 사회복지학 및 사회복지실천의 이념적 토대에 대한 이해를 제공한다.
- # Philosophy
- # Social welfare
- # Social philosophy
사회복지프로그램 평가와 분석 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 대학원
본 과목의 주목적은 서비스 프로그램을 더욱 발전시키기 위한 방법의 하나로 데이터의 수집, 분석 그리고 해석방법을 고찰하는 데 있다. 따라서 양적 통계방법을 통하여 서비스 수요조사, 서비스계획, 효과적인 자원분배, 서비스 수행지표분석, 프로그램 평가 등을 다룬다.
- # Social welfare
- # Data collection
아동가족글로벌서비스러닝 생활과학대학 아동가족학과
전선 / 대학원
이 수업은 글로벌서비스러닝의 교수학습방법을 적용하여, 글로벌 사회의 아동가족학 분야 전문가로서의 성장 가능성과 구체적인 방법을 모색한다. 아동가족학의 이론과 연구, 정책과 다양한 지역사회기반 서비스에 대한 분석을 토대로 아동과 가족의 삶의 질을 향상할 수 있는 지속가능한 국제개발협력사업을 구상한다.
- # Pedagogy
가계복지정책특강 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
급속히 변화하는 사회에서 삶의 질 향상을 바탕으로 가정 및 구성원의 복지 추구를 위해 가계복지에 영향을 미치는 소득분배, 빈곤문제, 가계복지의 측정문제, 각종 정책 및 제도의 효율성 문제 등의 현대경제문제를 연구하고 사회적 보장체계 및 기타 사회복지 서비스 등을 분석,검토한다. 특히 한국사회에서 불리한 위치에 있는 저소득노동자, 여성취업자, 노인의 경제적 복지문제를 연구한다.
- # Poverty
- # Welfare
- # Welfare reform
한국가계분석론 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
가계의 경제구조적 측면에서, 가계의 소득구조와 소비구조를 분석하고 생활표준의 설정과 생계비의 연구를 통해 가족의 삶의 질을 논의한다. 또한 가계의 자원관리적 측면에서, 재산관리, 소비관리 및 가계생산에 대하여 연구한다.
- # Economics and Finance
빈곤과 박탈, 사회적 배제, 사회정책 및 서비스 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 대학원
이 과목은 삶의 질(quality of life)과 사회의 질(quality of society)의 다차원성, 빈곤과 박탈(poverty and deprivation), 사회적 배제와 포용(social exclusion and inclusion), 개인과 사회의 역량 및 역능성(capabilities and empowerment), 그와 관련된 사회정책 및 사회서비스를 탐구하는 대학원 강좌이다. 특히, 빈곤, 박탈, 사회적 배제, 역량 개념에 대한 이해와 이론적 기반의 고찰, 개념을 측정할 때 고려하는 논리와 사례들, 선행 경험 연구, 사회적 대응의 예시를 살펴본다. 수업은 학생 주도 세미나 형식으로 진행되며, 주제에 관한 학생의 발표와 교수의 강의 그리고 전체 토론을 혼합하여 구성된다. 수강생은 지정된 교재를 읽고 에세이(A4 1-2장)를 작성하여 온라인(eTL)으로 제출하고 수업에 참여한다.
- # Social policy
- # Poverty
- # Empowerment
식품관능검사법 생활과학대학 식품영양학과
전선 / 대학원
식품의 관능 검사에 관련된 감각 기관의 구조와 역할, 검사원의 선정과 훈련 방법, 검사시 환경 조건, 분석적 관능 검사의 방법과 해석, 소비자 관능 검사의 방법, 데이터의 처리법 등을 공부한다.
- # Sensory system
- # Flavor
소비자정책특론 생활과학대학 소비자학과
전선 / 대학원
소비자복지와 관련한 정보부족 등 시장실패, 반독점활동, 정보제공요구, 광고규제, 규제기관과 관련한 문제와 정책의 연구들이 특정이익 혹은 공익을 보호할 수 있는 차원에서 고찰된다.
- # Public interest
- # Economics and Finance
- # Market failure
성인발달과 노화 생활과학대학 소비자아동학부
전선 / 학사
전생애발달의 입장에서 성인 및 노년기의 발달이론과 연구방법을 학습하고, 이 시기의 특징적 사회심리학적 발달과정을 고찰한다. 또한, 중·노년기의 생리적, 심리적, 사회적 변화와 개인을 둘러싼 사회적 환경 간의 상호작용에 대하여 학습하고, 건강한 성인발달과 노년기의 성공적인 적응과정에 대한 이해를 높이도록 한다.
- # Psychosocial
- # Cognition
- # Social change
사회복지정책 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
본 과목은 사회복지정책에 대한 포괄적인 이해를 목적으로 한다. 보다 구체적으로는 사회복지정책연구의 세가지 분야인 정책형성과정, 정책의 내용, 정책의 효과에 대해 개괄적으로 살펴본다.
- # Social welfare
- # Social policy
사회문제특강 사범대학 사회교육과
전선 / 대학원
학부에서 학습한 사회문제의 기초적인 이론을 바탕으로 하여 정신병, 알콜중독, 청소년문제, 범죄, 불평등, 가치갈등, 빈곤, 직업의식과 직업관, 남녀의 성문제 등 여러 사회문제 중에서 특정한 주제를 정하여 깊이 있게 연구해 가는 대학원의 교과목이다. 학부의 사회문제연습을 선수과목으로 하며, 사회과교육과의 적절한 관련을 위하여 시민교육이라는 관점에서 이 문제를 취급하고 가급적 청소년문제, 가치갈등, 불평등 등의 문제에 집중하도록 권장한다. 사회문제에 관한 사회과학자들의 과학적인 연구결과를 검토하고 한국사회를 대상으로 하는 사회조사에 중점을 둔다.
- # Juvenile delinquency
- # Poverty
- # Social issue
사회보장론 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
산업화된 현대사회의 대표적인 사회복지제도인 사회보장제도의 기본개념과 의의 및 본질을 고찰하고, 우리나라와 복지선진국의 실제 경험과 현황 그리고 문제점과 전망 등을 이슈중심으로 학습, 연구한다.
- # Social security
- # Welfare state
- # Social welfare
소비자문제분석특강 사범대학 협동과정 가정교육전공
전선 / 대학원
소비자가 경제적인 의사결정을 하는데 필요한 다양한 주제를 다루며 주제별 그리고 소비자유형별로 소비자문제 대처방안과 교육프로그램을 개발하도록 한다. 특히 아동소비자, 청소년소비자, 노인소비자, 저소득층 소비자, 여성소비자, 기타 불리한 여건의 소비자에 대하여 행태를 분석하여 교육적, 정책적 방안을 연구한다.
- # Consumer economics
- # Marketing
교육평가 사범대학 교육학과
전선 / 학사
학교학습의 맥락 속에서 교육평가가 어떠한 의미, 역할을 갖는지에 초점을 둔다. 이 강의를 통해 교육평가의 기본 개념, 측정이론 및 학업성취의 측정.평가방법과 해석, 정의적 특성 평가의 방향 등을 논의한다.
- # Educational assessment
- # Mathematics education
고급사회복지정책특강 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 대학원
본 과목은 사회복지정책학의 이론 및 이슈 그리고 한국의 현실에서 필요한 주제를 선정하여 관련된 이론 및 정책들을 정리 평가하고 새로운 이론이나 정책 모델을 도출한다. 이를 통해 정책적인 문제의 인식, 이론적 평가, 새로운 패러다임이나 이론의 모색과 같은 연구자로서의 기본 능력을 제고시킬 수 있는 기회를 제공한다.
- # Social welfare
- # Welfare
- # Politics
커뮤니티 혁신과 사회문제 해결 사회과학대학 사회복지학과
전선 / 학사
이 교과목은 현대의 사회문제를 지역과 커뮤니티의 시각에서 해석하고 사회혁신과 커뮤니티 기반 실천을 통해 사회문제의 해결 방안을 탐색하는데 주안점을 둔다. 수강생들은 커뮤니티의 맥락에서 구체적인 사례(지역, 집단, 정책, 서비스 등)를 탐색하고, 수업에서의 지식을 바탕으로 지역사회의 특성, 문제, 장단점 등을 분석하며, 커뮤니티의 참여와 협력 그리고 자원 활용에 기반한 구체적 실천 방안을 설계한다. 이 수업은 기존 지역사회복지론의 내용을 확장하여 커뮤니티를 기반으로 사회문제를 해결하는 다양한 방안을 탐구한다. 따라서 지역사회복지의 이론과 실천과정을 포함하여 사회혁신, 사회적 가치, 소셜임팩트의 개념과 실천 사례 역시 탐색한다. 수강생들은 이 수업을 통해 실제 사회문제를 주제로 프로젝트를 수행하면서 커뮤니티 분석, 공공·비영리·민간·기업 등 다양한 주체와 수단을 활용한 문제해결 방안의 설계, 실천적 문제 해결 경험을 쌓는다.
- # Social issue
- # Competence
- # Social change
실험 및 준실험적 정책평가 환경대학원 도시계획학과
전선 / 대학원
인과관계 규명은 엄밀한 과학적 연구의 핵심이다. 사회과학분야에서도 특정 프로젝트, 프로그램 및 정책에 대한 인과적 효과를 분석하기 위한 다양한 실험 및 준실험적 정책평가방법론이 적극 도입되고 있다. 이 강의는 인과관계 추론을 위한 이론적 배경을 살펴보고, 상관관계 분석의 한계를 효과적으로 극복할 수 있는 무작위통제실험, 도구변수, 이중차분, 패널고정효과, 회귀불연속설계 등과 같은 정책평가방법론을 살펴보는 것을 내용으로 한다. 통계분석패키지를 활용하여 기존 영향평가 연구 분석 내용을 모방실습함으로써 정책평가방법론에 대한 실제적 이해를 높이고 앞으로 다양한 도시사회혁신 프로그램 및 정책을 분석, 평가하고자 하는 학생들에게 방법론적 기초 지식을 제시한다.
- # Causal inference
- # Social science
- # Inference

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한국어판 사회복지사 공감척도의 타당화 연구: 의료 및 정신보건분야의 사회복지사를 대상으로 Validation of the Korean Version of Empathy Scale for Social Workers Who Are in the Medical and Mental Health Fields

한국어판 ‘장소안도감’ 척도의 타당화 연구 -지역사회 거주 노인을 대상으로-

공동생활가정 정신장애인의 서비스 질과 삶의 만족 분석: 서브퍼프(SERVPERF) 모델을 중심으로 Analysis of Service Quality and Life Satisfaction of the Mentally Disabled in Group Home: Focusing on the SERVPERF Model

사회복지사의 실천평가 지식을 측정하는 도구의 타당화 연구: 한국어판 Practice Evaluation Knowledge Scale

한국어판 ‘인권기반 사회복지실천’ 척도 신뢰도 및 타당도 연구: 노인복지관 사회복지사를 대상으로 Reliability and Validity of the Korean Human Rights Methods in Social Work(HRMSW) Scale for Licensed Social Workers in Senior Welfare Centers

사회복지사의 공감 측정도구 개발 연구

한국판 장애인 직무만족 척도(Korean version of the Job Satisfaction of People with Disabilities Scale: JSPDS-K) 타당화: 정신장애인을 중심으로

관계요인의 매개효과를 통한 종합사회복지관 종사자의 직무태도에 관한 실증적 분석

신뢰, 임파워먼트, 조직몰입이 서비스 질에 미치는 영향 연구 - 장애인복지기관에 종사하는 사회복지사를 중심으로 -

한국어판 사회복지사 공감척도의 타당화 연구: 의료 및 정신보건분야의 사회복지사를 대상으로

단축형 이용자중심실천 척도의 타당화 : 지역복지관 사례관리자의 응답을 중심으로

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