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서브퀼(SERVQUAL) 모형의 관점에서 학술연구지원사업의 만족도 영향요인 분석
저자
노유진, 임채홍
학술지명
정책분석평가학회보
출판/발행연도
2009
주제
요약
본 연구는 SERVQUAL 모형을 활용하여 학술연구지원사업의 고객만족도와 재신청의사에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 분석 결과, 신뢰성, 대응성, 보증성이 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 특히 대응성은 재신청의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스 질 개선을 통해 고객만족도를 높이고, 재신청 의사를 증진시킬 수 있음을 시사한다.
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