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Kano Model을 활용한 전자정부서비스 품질의 분류에 관한 연구: 공무원과 국민을 중심으로

저자
김성태, 김한성
학술지명
정책분석평가학회보
출판/발행연도
2015
요약

본 연구는 전자정부서비스 품질 속성을 고객 관점에서 분류하고, 공무원과 국민이 서비스 품질 속성에 대해 동질적으로 인식하는지 분석하였다. 실증분석 결과, 전자정부서비스 품질 구성요소는 모두 무관심한 품질로 평가되었으며, ‘신속한 접근성’과 ‘개인정보보호 프로그램’이 만족 및 불만족 계수에서 높은 값을 나타냈다.

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