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판매자와의 거래상황에서 기대대비 성과와 지각된 가격이 감정과 만족에 미치는 영향: 여성성의 조절적 역할

저자

김장현, 김영, 김성배

학술지명

유통경영학회지

출판/발행연도

2010

주제

#거래, 무역

요약

본 연구는 소비자의 제품 구매 후 기대 대비 성과 및 판매자와의 비교를 통한 공평성 인식이 지각된 가격, 감정, 만족에 미치는 영향을 조사하고, 여성성이 이러한 영향력에 미치는 조절적 역할을 확인했습니다. 실험 결과, 소비자는 판매자와 자신의 투입-산출을 비교하여 가격을 지각하며, 긍정적인 성과와 낮은 가격은 호의적인 감정을 유발하고 만족도를 높이는 것으로 나타났습니다. 특히, 여성성이 높은 소비자에게는 관계 지향적인 접근이 중요함을 시사합니다.

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