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감성지능 및 감정노동이 백화점 판매원의 고객지향성과 판매성과에 미치는 영향
저자
이현응, 이항, 김준환
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2010
주제
요약
본 연구는 백화점 판매원의 감성지능과 감정노동이 고객지향성, 판매성과, 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 감성지능은 심층조절과 정의 관계를 가지며, 심층조절은 고객지향성과 관련이 있었다. 또한 고객지향성은 직무만족 및 판매성과와 정의 관계를 보였고, 직무자율성은 고객지향성과 직무만족 간의 관계를 조절하는 효과를 나타냈다.
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