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한･중 국제택배서비스의 품질결정요인이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향
Author
오세구, 이철식
Journal Title
유통경영학회지
Publication Year
2010
Topics
Summary
This study explored the quality determinants (safety, speed, convenience, friendliness) of Korea-China international parcel services and analyzed their impact on customer satisfaction through customer value. The results showed that quality determinants positively influenced customer satisfaction via customer value.
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