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화주기업과 3PL업체간의 물류성과 요인에 관한 실증적 연구
저자
권민택, 권영식
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2011
주제
요약
본 연구는 3PL 기업의 물류 서비스 품질이 화주 기업의 만족과 성과에 미치는 영향과, 신뢰 및 몰입이 물류 성과에 미치는 영향을 탐색합니다. 연구 결과, 주문 정확성, 가용성, 가시성, 전문성을 포함한 3PL 서비스 품질은 화주 기업의 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 만족도는 신뢰와 몰입에 영향을 미쳐 궁극적으로 물류 성과 향상에 기여하는 것으로 나타났습니다.
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