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CRM시스템의 특성, 고객관계의 질 및 영업사원 성과간의 구조적 인과관계 –한국과 일본의 비교연구를 중심으로-

저자

이형택

학술지명

유통경영학회지

출판/발행연도

2011

주제

#지식 관리

요약

본 연구는 CRM시스템의 특징이 영업사원의 성과와 만족도에 미치는 영향을 한국과 일본의 자동차 기업을 대상으로 비교 분석했습니다. 연구 결과, CRM시스템의 용이성과 유용성이 확보되고 우수한 고객정보가 제공될 때 고객과의 관계가 향상되어 영업사원의 성과와 만족도가 긍정적으로 영향을 받는다는 것을 확인했습니다. 이는 국적이나 기업문화와 무관하게 보편적인 CRM시스템 활용의 가능성을 시사합니다.

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