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유통 경로내의 고객관계관리(CRM) 제 관점의 검토

저자
권영식, 문장실
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2012
주제
요약

본 연구는 기업 운영에 있어 중요한 요소인 고객관계관리(CRM)의 다양한 관점을 고찰하고 평가하기 위해 작성되었다. 기존 문헌 검토를 통해 CRM의 전략적 접근법을 분석하고, 핵심 차원 및 기술적 모델을 제시하며, CRM 성과를 재조명한다. 또한, CRM 실행을 위한 프레임워크를 제시하고 미래 연구를 위한 제언을 제공한다.

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