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의료서비스 품질 평가가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 환자의 의료서비스 품질인증제 인지를 중심으로
저자
김현정, 김수욱
학술지명
한국생산관리학회지
출판/발행연도
2012
주제
요약
본 연구는 의료기관의 의료서비스 품질인증제 인지가 환자의 품질 평가, 고객 만족, 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 의료서비스 품질 평가가 고객 충성도에 유의한 영향을 미치며, 인증제를 인지하는 환자 집단에서 품질 평가 및 고객 만족도가 더 높은 것으로 나타났다. 이는 의료기관이 품질 인증제 획득과 환자 인지 확대를 통해 고객 충성도를 향상시킬 수 있음을 시사한다.
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