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중국의 특급호텔과 중저가 호텔의 서비스품질과 사회적 책임활동이 재방문의도에 미치는 영향
저자
이형택, 장정
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2012
주제
요약
본 연구는 중국 특급호텔과 중저가 호텔의 서비스 품질 및 사회적 책임 활동이 호텔 이미지와 재방문의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 호텔의 기술적/기능적 품질, 환경 보호, 소비자 보호 활동은 호텔 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 호텔 이미지는 고객 만족도 및 재방문의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 호텔 등급에 따라 기능적 품질의 영향력 차이가 크며, 중저가 호텔 고객은 환경 보호 활동을, 특급 호텔 고객은 소비자 보호 활동을 더 중요하게 인식하는 경향을 보였다.
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