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지각된 주간보호시설의 서비스품질이 고객만족 및 후속행동에 미치는 영향

저자
이진용
학술지명
노인복지연구
출판/발행연도
2013
주제
요약

본 연구는 주간보호서비스 이용 노인을 대상으로 서비스품질이 고객만족 및 재이용의사에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 서비스품질은 고객만족과 재이용의사에 직접적인 영향을 미치며, 고객만족은 재이용의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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