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복합커피전문점의 서비스품질, 브랜드이미지와 고객충성도의 영향관계

저자

우이식, 이종호

학술지명

한국외식산업학회지

출판/발행연도

2013

주제

#서비스 품질
#로열티 비즈니스 모델
#회귀 분석

요약

본 연구는 복합커피전문점 이용 고객 데이터를 활용하여 서비스 품질과 브랜드 이미지 간의 관계, 그리고 브랜드 이미지가 고객 충성도에 미치는 영향을 조사하였다. 분석 결과, 서비스 품질과 브랜드 이미지는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 서비스 품질에 대한 인식과 직원 서비스 만족도가 높은 긍정적인 브랜드 이미지가 고객 충성도에 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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