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The Effects of Perceived Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention : with special reference to SPA Brand
저자
임채숙
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2013
주제
요약
본 연구는 SPA 브랜드의 애프터 서비스 품질이 고객 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향을 분석한다. 연구 결과, 애프터 서비스 품질(수리, 교환, 불만 처리 등)은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 다시 재구매 의도로 이어진다. 따라서 SPA 브랜드의 판매 및 브랜드 이미지 향상을 위해 애프터 서비스 품질 관리가 지속적으로 이루어져야 한다.
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