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The Relationship among Perceived Value, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention of Private Brand: The Moderating Roles of Retailer Reputation and Perceived Risk

저자

오재신, 신재익, 김대업, 정기한

학술지명

유통경영학회지

출판/발행연도

2013

주제

#명성

요약

본 연구는 인지된 가치(기능적, 금전적, 사회적, 감정적, 인식적 가치 포함)가 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향과 소매업체 평판 및 인지된 위험이 이러한 관계를 조절하는 정도를 파악하고자 한다. 연구 결과, 인지된 가치는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 인지된 가치와 고객 만족은 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 소매업체 평판과 인지된 위험은 인지된 가치와 재구매 의도 간의 관계를 조절하는 효과가 확인되었다.

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