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플로우 경험이 모바일 앱 사용자의 충성도에 미치는 영향 분석: 인도시장을중심으로
저자
이명무
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2013
주제
요약
본 연구는 인도시장 모바일 앱 사용자를 대상으로 플로우 경험이 충성도에 미치는 영향을 조사했으며, 정보 품질 및 시스템 품질이 신뢰와 플로우 경험을 통해 충성도에 영향을 미치는 것을 확인했다. 특히 지각된 통제가 플로우 경험에서 가장 중요한 요소로 나타났으며, 모바일 앱 서비스 제공자는 정보 품질 및 시스템 품질 향상에 집중하여 사용자 신뢰와 통제감을 높여야 한다.
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