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외식 프랜차이즈 시스템에서 가맹점주의 관계만족과 서비스지향성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향

저자
김지혜, 김상현
학술지명
한국외식산업학회지
출판/발행연도
2014
요약

본 연구는 외식 프랜차이즈 시스템에서 가맹점주의 만족도와 서비스 지향성이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 가맹점주의 만족도와 서비스 지향성은 고객 만족과 재구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

학술지 영향력
[한국외식산업학회지]
KCI
2.58

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