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항만의 내·외부적 특성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산 신항 남측 컨테이너부두의 탱크컨테이너장치장 입지를 토대로

저자
배희성, 하명신
학술지명
국제상학
출판/발행연도
2014
주제
요약

본 연구는 항만의 입지 특성과 변수가 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향을 확인하고자 부산 신항 남측 컨테이너부두의 탱크컨테이너 장치장 입지를 대상으로 설문조사를 실시하고 구조방정식 모형 분석을 수행하였다. 분석 결과, 외부 환경역량 및 항만평판이 높을수록 고객 만족도가 높아지며, 고객 만족도는 고객 충성도 증가로 이어진다.

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