LikeSNU 서울대학교 도서관
서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼

전체 메뉴

AI 검색
반출리포트 생성
  • 분류
  • 리포트명
  • 그룹
  • 링크
  • 리포트 썸네일
논문 목록
논문 목록 (0건) Excel 내보내기

데이터가 존재하지 않습니다.

콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향

저자
최수정, 정기주
학술지명
경영학연구
출판/발행연도
2016
요약

본 연구는 콜센터 상담사를 대상으로 고객언어폭력이 감정노동 및 감정소진에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 고객언어폭력은 상담사의 감정소진을 예측하는 중요한 요인이며, 감정노동의 표면행동을 증가시키는 반면 내면행동과는 관련이 없는 것으로 나타났다. 또한 감정소진은 상담사의 이직의도에 큰 영향을 미치는 핵심 변수임을 확인하였다.

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

논문 지표

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

이전
다음

콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향 The Influence of Customer Service Representatives’ Perceived Customer Verbal Abuse on Emotional Labor and Emotional Exhaustion in the Context of Call Centers

최수정; 정기주 · 2016

경영학연구

콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구

이수연, 양해술 · 2008

한국컴퓨터정보학회논문지

감정노동효과에 대한 작업장 노사관계 체제와 조직 정의(organizational justice)의 조절효과에 관한 탐색적 연구 : 콜센터 상담사의 노동조건과 감정노동에 대한 인터뷰 자료의 질적 해석을 중심으로

권혜원 · 2018

조직과 인사관리연구

이전
다음
TOP