최근 확인한 콘텐츠
데이터가 존재하지 않습니다.
데이터가 존재하지 않습니다.
loading...
본 연구는 콜센터 상담사를 대상으로 고객언어폭력이 감정노동 및 감정소진에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 고객언어폭력은 상담사의 감정소진을 예측하는 중요한 요인이며, 감정노동의 표면행동을 증가시키는 반면 내면행동과는 관련이 없는 것으로 나타났다. 또한 감정소진은 상담사의 이직의도에 큰 영향을 미치는 핵심 변수임을 확인하였다.
감정노동, 그 이름의 함정
어떤 동사의 멸종 : 사라지는 직업들의 비망록
(좌절하지 않고 쿨하게 일하는) 감정케어 : 고객과 대면하는 직장인들을 위한 감정관리 프로젝트
콜센터 상담원, 주운 씨 : 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
서비스산업의 감정노동 연구 : 판매원과 전화상담원을 중심으로
내 마음의 고요함 감정노동의 지혜
긍정심리학이란 무엇인가 : 개인과 조직의 플로리시를 위한 팔마스(Permas)
감정노동의시대, 누구를 위한 감정인가? : 이론부터 대안까지
구글은 빅데이터를 어떻게 활용했는가
일터 괴롭힘, 부서진 자리 : 그들은 왜 퇴근하지 못했나
감정이입 피로 증후군 : 상담사에게도 치유가 필요하다
오늘도 감정노동 중입니다 : 휘둘리는 마음을 위한 솔루션
감정노동에서 나를 지키는 방법 : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복CS 특강
감정노동 관리사: 체계적인 감정노동 관리를 위한 현장 중심 필수 자격증
믿을 수 없게 시끄럽고 참을 수 없게 억지스러운 : 콜센터 상담 노동 이야기
완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 : 클레임 고객을 팬으로 만드는 고품격 서비스 대화법
모든 직업에서 감정노동이 발생한다 : 감정노동 직업군의 정의
감정사회학으로의 초대
감정 자본주의
교사 심리적 소진의 예방과 대처방법
최수정; 정기주 · 2016
경영학연구
이수연, 양해술 · 2008
한국컴퓨터정보학회논문지
정경숙; 최수정; 박명옥; 이암 · 2015
대한경영학회지
김경은; 조성도 · 2014
마케팅논집(Journal of Marketing Studies)
박종무; 박동수; 이재강; 안성익 · 2014
경영컨설팅연구
이병기; 양동우 · 2019
한국콘텐츠학회 논문지
정경숙, 최수정, 박명옥, 이암 · 2015
대한경영학회지
허창구, 조중연, 신강현 · 2013
한국심리학회지: 산업 및 조직
이나현; 김종운 · 2014
직업교육연구
손석주; 장석인 · 2016
인적자원개발연구
남유신 · 2014
Tourism Research
이형근; 손영곤 · 2016
고객만족경영연구
허창구 · 2014
한국산학기술학회논문지
종츠천, 유강석, 하동현 · 2022
관광연구
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.전선 / 대학원
“상담이론과 실제” 강좌에서는 교육상담학에 입문하는 과정으로서 상담의 기초 기술들, 상담을 진행, 운영하는 과정 그리고 그것들이 기반으로 삼는 고전적 상담이론들을 교육하게 되며, 고급과목을 수강하기 이전에 필수적으로 수강해야 하는 기본과목으로 운영할 것이다.전선 / 대학원
교육상담의 이론 강의와 실제 현장에서 이루어지는 상담 실무 강의를 연결하는 교과목으로, 수강생들은 교육상담에 관한 이론적 기초를 실제 사례에 적용하는 과정을 학습하게 된다. 교육상담 실무 및 사례 관리에 관한 선행 이론 및 연구에 대한 이해, 수강생들간 모의상담 및 관찰, 사례집으로 정리된 사례에 대한 분석을 통해 교육상담 실무에 관한 기초를 다진다. 실제 교육상담 참관, 상담기관의 수퍼비젼 참관, 학회의 사례회의 참관의 기회를 갖고, 참관한 사례들에 대해 재해석하고 분석하는 토론과정을 통하여 교육상담 실무에 임할 준비를 하게 된다.전선 / 대학원
이 강좌는 학교폭력, 소외, 행동문제, 학습문제 등 학교에서 나타나는 다양한 심리문제들에 대해 조사하고, 이를 기반으로 현장 개선을 위한 보고서를 작성 발표하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 학교 내 다양한 심리적 문제에 대한 연구결과물들을 개관하고, 이를 기반으로 우리나라 학교에서 나타나는 학생 및 교사들의 심리문제를 조사하며, 최종적으로 이를 기반으로 한 보고서를 작성하고 발표하는 활동을 진행한다.전선 / 대학원
오늘날 과학 기술의 빠르고 놀라운 발전과 아울러 치과교정학의 진보 역시 고도화 되어 가고 있으며, 이에 따라 나날이 발전하는 체계적이고 과학적인 치과교정학 정보와 지식 습득에 지대한 관심과 노력을 기울이는 것은 당연한 현실일 것이다. 그러나 결국 치과의사란 환자와 만난다는 접점(contact point)에 직면하여서는 (환자의 치열-안모를 보살피는 것이 아닌) 치열-안모의 문제를 지닌 '사람을 상대하는' 직업이라고 말할 수 있다. 사람은 그 행동의 예측 가능성 또한 낮다. 그러므로 심리적/정신의학적인 문제는 종종 환자의 협조가 필수적인 교정 치료시 예상치 못한 커다란 문제를 일으키곤 한다. 본 강좌에서는 치과교정의와 진료 보조 인원, 환자와 보호자간의 의사소통과 치료에 대한 협조 증진을 목적으로 교정 치료시에 직면하는 심리적/정신의학적, 행동과학적 측면을 다룬다.전선 / 대학원
본 과목은 치과의사-환자의 상호작용이 환자의 사회적, 인지적, 태도적, 행동적, 임상적 결과에 미치는 영향에 중점을 둔다. 이를 위해, 진찰에서 이루어지는 커뮤니케이션과 환자 경험, 환자와 의사가 함께 참여하는 공동의사결정 (Shared Decision Making) 등 치과의사로서 알아야 할 다양한 환자와의 상호작용에 대해 학습한다. 또한, 환자와 정보 교환하기, 환자의 감정에 반응하기, 불확실성 다루기, 환자와의 관계 형성, 환자의 자기관리 돕기 및 커뮤니케이션이 어려운 환자 (Difficult Patient) 등과 같이 치과의사로서 현업에서 마주치는 다양한 상황에 대처하기 위한 사례 중심의 학습이 이루어진다.전선 / 대학원
본 강의는 상담학의 국내외 연구 및 실무의 최근 동향과 주요 쟁점들을 이해하고, 학문 영역이나 실무 영역에서의 자신이 새롭게 발견한 사항들을 다른 상담전문가들과 의사 소통할 수 있는 능력을 함양하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 국내외 학회 활동, 학회지 수록 논문의 주제 동향, 워크숍 및 세미나 현황, 상담 영역별 주요 쟁점, 출판물 동향을 강의하고, 이러한 전문가 활동에 참여하는 방법을 소개하고 참여를 권장할 것이다. 상담학 내의 최근 동향과 쟁점뿐만 아니라 상담학 인접 학문의 최근 동향과 쟁점에 대한 이해도 함께 도모하여 상담학에 대한 거시적 안목도 향상시킬 것이다.전선 / 학사
본 과목에서는 고객경험 디자인과 콘텐츠 전략의 주요 이슈들을 브랜딩 관점에서 다루게 된다. 고객경험, 즉 고객이 브랜드와 만나는 접점은 브랜드의 핵심 차별화 포인트로 인식되고 있다. 또한 콘텐츠는 고객경험여정에서 고객의 의사결정을 촉진하는 핵심적인 수단이다. 본 과목을 수강하는 학생들은 고객 인사이트를 얻는 방법, 고객경험 디자인, 콘텐츠 창조 및 유통 방법 등의 주제를 배우게 된다. 사례분석, 주제토론, 학생주도형 프로젝트 등 다양한 교수법이 활용될 계획이다.전선 / 학사
상담심리학의 근간을 이루는 상담이론과 상담의 실제, 유형별 상담 방법들을 살펴봄으로써 상담심리학을 이해하고 더 나아가 초보적 상담을 수행함으로써 학자와 상담수행자로서의 상담을 경험,발달시킨다.전선 / 대학원
과거에 비해 복잡한 사회구조와 정보 속에서 정신건강이 위협받고 있는 현대인의 정서와 행복감을 이해하기 위해서는 몸, 정신을 둘러싸고 있는 주변 환경, 운동, 영양, 수면, 종교와 mass media 에 대한 고찰과 그에 대한 non-pharmacological intervention 이 도움이 될 수 있다. 행복감에 영향을 미치는 다양한 coping skill 에 대한 evidence 들을 고찰하고 알아보는 것이 중요할 것으로 보인다. 이 강좌에서는 환경심리학과 행복 심리학, 분석 심리학적 관점에서 non-pharmacological approach to happiness 에 대해 최신지견 및 근거를 고찰하고 토론해 보고자 한다.전선 / 대학원
본 강의는 상담전문가로서 준수해야 할 현행 상담전문가 윤리강령과 상담관련 법규 및 제도의 개념과 내용을 숙지하여 전문가로서 가져야 할 기초적 자질의 함양을 일차적 목표로 한다. 또한 수강생들은 숙지한 상담윤리·법·제도를 가상의 사례와 현장의 사례에 적용해 봄으로써 상담 실천의 윤리적·법적·제도적 쟁점들에 심층적인 이해를 하게 될 것이다. 이를 바탕으로 상담 실무 현장에서 경험하게 될 여러 가지 갈등 상황에 대처하는 능력을 배양하고, 새로운 윤리강령의 입안 및 제도적 정비에 기여할 수 있게 한다.전선 / 대학원
상담전공 석사과정 학생들을 위한 교과목으로서 참관 및 실습을 통해 초기면접을 포함한 전반적인 상담과정에 대한 이해와 상담소 운영 제반에 관한 이해를 높이는 것을 목표로 한다. 서울대학교 학생생활 연구소 혹은 담당교수가 인정하는 다른 상담기관에서 실습한다.전선 / 대학원
개별 소비자 및 가계가 자원을 획득, 배분, 소비, 사용 및 처분하는 과정에서 직면하는 제 문제를 사례를 통하여 진단하고 분석함으로써, 소비자문제를 예방하고 치유하기 위한 소비자상담이론과 상담기법을 연구한다.전선 / 대학원
본 교과목은 산업 및 조직심리학의 주요 영역(예: 직무설계, 모집, 선발, 온보딩, 웰빙과 경력개발)에 대한 학술연구를 다룬다. 세미나 형식의 본 교과목은, 연구논문에 대한 수강생 스스로의 비평과 동료와의 토론을 통한 협력적 학습으로 진행된다. 수강생은 심리학의 전통적 연구방법론부터 최근에 주목받는 응용심리 방법론을 포괄하는 다양한 연구접근(예: 현장설문, 개입, 텍스트 분석)을 접하게 되며, 과학적 강건성 뿐만 아니라 실무적 함의 제공의 측면에서 연구논문을 평가한다. 본 교과목의 핵심 기대사항은 수강생이 산업 및 조직심리학 관점에서 실무자와 과학자 모두에게 중요한 문제를 찾고, 그에 대한 연구를 설계하는 것이다.전선 / 학사
소비자 불만의 발생, 분석, 처방, 관리와 보호에 대해 조사하고, 상담 원칙과 기술을 이용하여 소비자 불만을 해결하는 방법을 결정하는 등, 소비자 상담에 대해 학문적인 접근을 시도한다.전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.전선 / 대학원
불안은 인류 역사와 함께 한 정서이자 현대 사회에서도 여전히 중요한 임상적 의미를 가지고 있는 정서임. 불안과 밀접한 관련이 있는 스트레스 관련 정신신체적 반응은 임상 현장에서 중요한 치료 대상이 되고 있음. 본 교과목은 불안, 스트레스의 의미부터 병태생리적 반응, 치료에 이르기까지 최신 연구 결과를 포함하여 심도 깊게 다루는 과정임.전선 / 대학원
통계상담에서 통계학자의 역할 및 통계 상담인이 갖추어야 할 자질 등에 대하여 토론 중심으로 진행하며 통계상담 실습을 통하여 사회과학 및 자연과학의 여러 분야에서 나타나는 통계적 문제를 해결하는 능력을 배양한다. 수강 학생은 통계학과를 통하여 의뢰된 통계상담을 담당교수의 감독 하에 수행하며 그 결과를 발표하여야 한다.전필 / 대학원
이 과목에서는 경영학 전반에 대한 개념적 이해와 더불어 치과의사로서 알아야 될 현업에서의 치과경영과 관련한 다양한 이슈들에 대해 학습하게 된다. 학생들은 인사와 조직, 서비스 및 품질관리, 마케팅, 경영혁신, 지식경영, 회계관리 등과 같은 경영학 전반에 대한 이론들에 대해 배우게 된다. 또한 현재 치과병원을 경영하고 있는 치과의사들을 통해 현업에서의 문제점들을 함께 나누는 사례중심의 학습도 병행할 것이다.전선 / 대학원
모성간호 영역에서 활용되는 주요 개념들과 이론들을 학습하고 분석함으로써 모성관련 현상에 대한 지식을 습득한다. 또한 관련 연구들을 종합하여 모성연구의 관점과 이론의 적용을 탐구함으로써 학습자들의 이론활용 및 연구능력을 증진시키는 데에 초점을 둔다.