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소비자 쇼핑가치가 온라인 고객만족도와 충성도에 미치는 영향

저자
문윤지
학술지명
한국산학기술학회논문지
출판/발행연도
2016
요약

본 연구는 온라인 숙박예약 웹사이트 이용자의 쇼핑가치(실용적, 오락적, 사회적 관계추구)가 고객만족도와 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 쇼핑가치는 고객만족도와 충성도에 유의미한 영향을 미치며, 만족도와 충성도 간에도 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다.

학술지 영향력
[한국산학기술학회논문지]
KCI
0.95

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