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관계마케팅 요인, 관계품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구 -승용차판매업을 중심으로

저자
배상중, 조봉진
학술지명
소비문화연구
출판/발행연도
2008
요약

본 연구는 승용차 판매업의 관계마케팅 요인을 확인하고, 판매원 전문성, 브랜드 이미지, 고객화가 고객 신뢰, 만족, 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 인과관계를 규명했습니다. 또한, 고객 특성(과거 구매 경험, 기회주의적 성향, 소득 수준)이 관계마케팅 요인 간의 인과관계에 미치는 조절 효과를 분석했습니다.

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