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문화예술공연 관람 시 평가되는 서비스 품질의 상대적 영향력에 대한 다각적 연구

저자
서문식, 신미숙, 하승범, 이샛별
학술지명
소비문화연구
출판/발행연도
2015
주제
요약

본 연구는 문화예술공연 서비스 분야에서 소비자가 평가하는 서비스 품질(상호작용, 결과, 물리적 환경)의 상대적 영향력을 검증한다. 장르(클래식, 현대음악), 소비자 특성(음악 전문성, 문화적 취향), 관람 동기에 따라 서비스 품질의 중요도가 어떻게 달라지는지 분석하였다. 연구 결과는 문화예술공연의 질적 향상 및 맞춤형 서비스 제공에 기여할 수 있다.

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