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상담서비스 품질차원과 소비자 태도의 관계: 지각된 위험과 관여도의 조절효과

저자

김문섭, 김동태

학술지명

소비문화연구

출판/발행연도

2015

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 상담서비스 품질이 상담센터 이용 태도에 미치는 영향과 지각된 위험 및 관여도의 조절효과를 충청지역 대학생 250명을 대상으로 조사하였다. 상담서비스 품질은 상호작용, 결과, 물리적 환경 품질로 구성되었으며, 이용 경험에 따라 품질 차원의 영향력이 다르게 나타났다. 지각된 위험과 관여도는 이용 경험에 따라 상담서비스 품질과 이용 태도 간의 관계를 조절하는 효과를 보였다.

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