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상조서비스에 대한 소비자문제경험이 재구매의도에 미치는 영향: 상조회사에 대한 태도와 서비스품질만족도의 직렬다중매개효과 분석
저자
제미경, 전향란
학술지명
소비문화연구
출판/발행연도
2016
주제
요약
본 연구는 상조서비스 소비자문제 경험이 재구매의도에 미치는 영향에 대해 상조회사 태도와 서비스품질만족도의 직렬다중매개효과를 분석하였다. 연구 결과, 소비자문제 경험은 상조회사 태도를 거쳐 서비스품질만족도를 경유하여 재구매의도에 완전매개효과를 가지며, 복수 매개경로를 통해 재구매의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
학술지 영향력
[소비문화연구]
- KCI
- 1.13
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