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국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰
저자
정분도
학술지명
통상정보연구
출판/발행연도
2008
주제
요약
본 연구는 CRM 및 e-CRM 이론을 고찰하고, 국내 기업의 e-CRM 도입 사례를 분석하여 성공적인 도입을 위한 발전 계획을 제시한다. e-CRM은 저비용으로 고객 정보를 효과적으로 수집하고 고객과의 관계를 강화하여 기업의 마케팅 목표 달성을 용이하게 한다. 고객 중심 경영과 다양한 고객 서비스 채널 제공, 그리고 개별화된 서비스 제공을 통해 온라인 고객 충성도를 높이는 것이 e-CRM 발전의 핵심 방향이다.
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