LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

무역지원기관의 서비스품질과 기업특성이 수출기업의 무역지원기관 서비스 만족도, 활용도 및 수출성과에 미치는 영향

저자

황경연, 문희철, 배명렬

학술지명

통상정보연구

출판/발행연도

2011

주제

#서비스 품질
#거래, 무역

요약

본 연구는 무역지원기관의 서비스품질과 기업특성이 수출기업의 서비스 만족도, 활용도 및 수출성과에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석 결과, 무역지원기관 서비스의 체계성, 신뢰성, 공감성을 향상시켜 활용도를 높이고, 기업의 수출지향적 마인드를 제고하는 것이 수출성과 제고에 중요함을 밝혔다. 또한, 수출집약도가 낮은 기업에 대한 배려가 필요함을 제시하였다.

출처 바로가기 찜하기