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물류서비스 품질에 대한 물류기능별 기대수준과 인지수준에 대한 차이 분석 연구
저자
김진수, 홍의
학술지명
통상정보연구
출판/발행연도
2015
주제
요약
본 연구는 화주기업이 3자물류를 활용할 때 기대하는 서비스 수준과 실제 인지 수준의 차이를 SERVQUAL 모형을 활용하여 분석하였다. 178개의 화주기업을 대상으로 물류 기능별 설문조사 결과, 기대수준과 인지수준 간 평균 8%의 차이가 발생함을 확인하였다. 이는 물류기업들이 경쟁력 확보를 위해 서비스 품질 개선에 집중해야 함을 시사한다.
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