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카테고리 킬러 이용고객의 유행관여와 점포선택기준이 고객만족과 애호도에 미치는 영향 -신발 카테고리 킬러 소매점 ABC마트를 중심으로-
저자
이경미
학술지명
한국디자인포럼
출판/발행연도
2015
주제
요약
본 연구는 카테고리 킬러 이용 고객의 유행관여도와 점포 선택 기준이 고객 만족과 애호도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 서비스 요인과 점포 요인이 고객 만족과 애호도에 유의미한 영향을 미치며, 유행관여도는 상품 요인에 대한 만족과 애호도에 조절 효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 카테고리 킬러 소매점 운영에 필요한 마케팅 전략 수립에 기여할 수 있다.
학술지 영향력
[한국디자인포럼]
- KCI
- 0.60
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