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무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구

저자
조윤실
학술지명
통상정보연구
출판/발행연도
2015
요약

본 연구는 무역전시회의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 구조적 관계를 분석하여 전시회 경쟁력 강화 전략을 제시한다. 연구 결과, 서비스품질의 모든 요소(물리적 환경, 상호작용, 결과)가 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤으며, 상호작용 및 결과 품질은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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