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상업스포츠센터 지도자의 서비스행동이 고객 충성도에 미치는 영향

저자
김용만, 이계석
학술지명
체육과학연구
출판/발행연도
2007
요약

본 연구는 스포츠센터 지도자의 전문성과 관계적 행위가 고객의 신뢰와 만족을 거쳐 충성도에 미치는 인과관계를 규명하고자 하였다. 연구 결과, 지도자의 전문성과 관계적 행위는 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 신뢰와 만족은 궁극적으로 고객 충성도 향상에 기여하는 것으로 나타났다.

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