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국제물류기업의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 ― 복합운송주선업을 中心으로 ―

저자

안청홍, 신한원, 최영로

학술지명

해운물류연구

출판/발행연도

2007

주제

#비즈니스, 경영
#운송, 교통

요약

본 연구는 국제물류기업 중 복합운송주선업체의 서비스지향성이 종업원 만족, 화주가 지각한 서비스 품질, 그리고 경영 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 서비스지향성은 종업원 만족을 높이고, 이는 다시 서비스 품질 향상과 최종적으로 기업의 재무적 성과 및 고객 만족도 증진으로 이어지는 것으로 나타났다.

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