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컨테이너 터미널의 서비스속성과 경쟁력 ― 부산항 컨테이너 터미널과 고객선사의 인식격차 ―

저자

오용식, 구경모

학술지명

해운물류연구

출판/발행연도

2008

주제

요약

본 연구는 컨테이너 터미널 운영사의 관점에서 터미널 간 경쟁의 주요 속성을 정의하고, 부산항의 북항과 신항 터미널을 중심으로 서비스 경쟁력을 분석하였다. 설문조사 및 AHP 분석 결과, 신속성이 가장 중요한 서비스 속성으로 나타났으며, 부산신항이 부산북항보다 경쟁력이 높은 것으로 평가되었다. 터미널과 고객선사는 서비스 속성의 중요도 인식에는 유사하나, 서비스 경쟁력 평가에는 격차가 존재하는 것으로 확인되었다.

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