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경륜․경정사업 특성이 고객태도 및 만족도에 미치는 영향

저자
문개성, 이정학, 이상헌
학술지명
체육과학연구
출판/발행연도
2008
주제
요약

본 연구는 경륜·경정사업 특성이 고객 태도 및 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 설문 조사 결과, 경륜·경정사업 특성은 고객 태도, 감정 만족, 서비스 만족, 이벤트 만족에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 엔터테인먼트 요인이 경주제도 요인보다 고객 태도 및 만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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