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무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향
저자
김용만, 이계석, 정정희
학술지명
체육과학연구
출판/발행연도
2009
주제
요약
본 연구는 무예도장의 물리적 환경이 고객 만족, 신뢰, 전환 비용, 재이용 의도 및 타인 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 공간 편의성, 오락성, 쾌적성은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 심미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 고객 만족은 신뢰와 전환 비용에, 신뢰는 재이용 의도에, 전환 비용은 타인 추천 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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