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의료정보 웹사이트의 품질이 Offline 의료서비스의 기대 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
저자
옥샘, 오재영, 김상만
학술지명
e-비즈니스연구
출판/발행연도
2009
주제
요약
본 연구는 의료 정보 웹사이트의 e-서비스 품질이 이용자의 만족과 신뢰를 거쳐 잠재적 소비자의 의료기관 기대 및 이용 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 의료정보제공성은 만족과 신뢰 모두에, 보안성은 신뢰에, 이용성은 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 온라인에서 고품질 의료정보 획득이 가장 중요한 e-서비스 품질임을 시사한다.
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