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이동통신 3사의 통신 서비스 품질에 관한 연구

저자

이제홍

학술지명

e-비즈니스연구

출판/발행연도

2010

주제

요약

본 연구는 SKT, KTF, LGT 등 국내 이동통신 3사의 서비스 품질을 조사하고, 서비스 만족도, 이용 가격, 통신 가능 지역에 대한 만족도를 분석하고자 한다. 만족도 조사를 통해 소비자 만족 수준과 애로사항을 파악하고, 서비스 가치를 높이는 것을 목표로 한다.

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